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| Día | Horario |
|---|---|
| Lunes a viernes | 07:00 a 17:45 |
| Sábados, domingos y feriados | Solo urgencias |
Los tickets pueden crearse las 24 horas; se atienden en el horario indicado.
| Prioridad | Ejemplo | Respuesta |
|---|---|---|
| Alta | Sistema caído, nadie puede trabajar | 1 hora |
| Media | Afecta a un usuario o a una tarea | 4 horas |
| Baja | Consultas y pedidos programables | 1 día hábil |
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